Money Flow

Reklamácie

Reklamačný poriadok

platný pre internetový obchod moneyflow.sk

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.moneyflow.sk, ktorý prevádzkuje:

CapitalX, s. r. o.
Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov
IČO: 56713681
DIČ: 2122404823
IČ DPH: SK2122404823
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 184447/B
E-mail: info@moneyflow.sk
(ďalej len „predávajúci“)

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

2. Záručná doba

  1. Na tovar zakúpený v internetovom obchode moneyflow.sk sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ak ide o spotrebiteľa.
  2. Pri nákupe na IČO (B2B) sa záruka riadi dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim.
  3. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

3. Práva kupujúceho z vadného plnenia

  1. Ak sa na zakúpenom tovare prejaví vada počas záručnej doby, má kupujúci právo uplatniť reklamáciu.
  2. Za vadu sa nepovažuje poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, ošetrovaním, priamym pôsobením tepla, chemikálií alebo mechanickým poškodením.
  3. Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady.
  4. Ak vadu nemožno odstrániť a bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne používať ako bezvadný, má kupujúci právo na:
    • výmenu tovaru,
    • alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
  5. Ak sa jedná o odstrániteľnú vadu, ktorú nemožno pre opakovaný výskyt považovať za bežnú, má kupujúci rovnaké práva ako pri neodstrániteľnej vade.

4. Uplatnenie reklamácie

  1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť nasledujúcim spôsobom:
  2. Odporúčame priložiť k reklamovanému tovaru aj stručný popis vady a preferovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, vrátenie).
  3. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom a oznámi kupujúcemu ďalší postup.

5. Vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní odo dňa jej prijatia, a v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní.
  2. O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.
  3. Po vybavení reklamácie predávajúci zašle tovar späť na adresu kupujúceho alebo inak podľa dohody.
  4. Ak je reklamácia oprávnená, náklady na dopravu znáša predávajúci.
  5. Ak je reklamácia neoprávnená (napr. poškodenie spôsobené nesprávnym používaním), tovar bude vrátený späť na náklady kupujúceho.

6. Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ktoré vznikli:

  • bežným opotrebením,
  • mechanickým poškodením alebo nesprávnym používaním,
  • neodborným zásahom,
  • nedodržaním pokynov na údržbu uvedených na štítku alebo obale.

7. Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 9.November 2025.
  2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny reklamačného poriadku, pričom aktuálna verzia bude vždy dostupná na stránke www.moneyflow.sk.